手話通訳者、ケアマネジャー、介護士、保健師、看護師、医師など多岐の職種が関わる「対人援助」業務。現場でおこるコミュニケーション問題を、どのような視点でとらえ対処するか。「傾聴」「柔軟」などの基本視点から考える。