本書は、言葉遣い・敬語・電話応対などの事例を集めた演習形式のワークブックです。様々なシチュエーションに応じた穴埋め問題やペアワークで、繰り返し声に出すことで、適切な言葉遣いや敬語を体に染み込ませ、敬語や接遇用語に対する学生の苦手意識克服をサポートします。