限られた診療時間で患者さんの満足度を高めるにはどうすればよいか？　開業18年，延べ数万人の患者さんと向き合ってきた著者が，声掛け・傾聴・共感といったコミュニケーションの基本から，怒りや不安を抱える患者さんへの対応，チーム医療での信頼構築，オンライン診療やAI時代の課題まで，現場で即実践できるスキルを初級～上級の段階別に解説．効率性だけでなく効果性を重視した診療で，「また来たい」と思われるクリニックを目指す，すべての医師に贈る一冊です．